Cuando los “chalados” de la informática de NCR Australia amenazaron con ir a la huelga, fue una de esas situaciones que podían haber paralizado los cajeros automáticos, las máquinas registradoras de los supermercados y la facturación de los aeropuertos. Esto pone de manifiesto el hecho de que la industria informática se ha convertido en un elemento tan central para las empresas que cualquier disrupción puede costar mucho tiempo y dinero, lo que significa que mantener a los “locos” informáticos es un requisito básico para cualquier negocio moderno. “Chalados” de la informática felices equivale a “chalados” de la informática eficientes.

La razón principal por la que estos “locos” informáticos están descontentos son sus malas relaciones con los directivos es que a menudo, informáticos y directivos tienen personalidades, pasados profesionales y ambiciones totalmente diferentes y contrapuestas.

Algunas personas llegan a la conclusión de que los expertos odian a los directivos y que no se les puede dirigir adecuadamente. La expresión «dirigir a los “chalados” de la informática es como adiestrar gatos» se usa a menudo, aunque es falsa. Punto. El hecho es que el personal experto en tecnologías de la información odia a los malos directivos y tienen menos tolerancia que muchos otros empleados.

¿Dónde empieza a ir todo mal? Empecé como “friki” informático y más tarde me convertí en directivo y fundador de una empresa informática, así que tengo la suerte de haber probado los dos campos. Aquí están los diez errores más frecuentes que he visto cometer a los directivos cometen a la hora de dirigir a chalados informáticos:

1: Menospreciar la formación

Una vez un jefe me dijo que «la formación es tirar el dinero, enséñate a ti mismo». Esa empresa cerró dos años más tarde. La formación es importante, sobretodo en el terreno informático, y los directivos deben darse cuenta y poner a disposición de su gente recursos para ello. Algunas veces oyes el argumento de que «si les doy formación alguien los puede contratar». Eso puede ser cierto, pero la alternativa es tener empleados con tan poca formación que no puedan ser empleados en ningún sitio.

2: No mostrarles reconocimiento

Como los directivos no entienden el trabajo que tan bien realizan los informáticos, es difícil saber lo que es un trabajo bien hecho y dar la recompensa debida, cosa que hiere su motivación. La solución es trabajar juntos para definir un conjunto de objetivos sobre los que las dos partes puedan estar de acuerdo. Cuando esos objetivos se cumplen, los expertos están haciendo un muy buen trabajo.

3: Planear demasiado trabajo

«Pongámosles todo el trabajo posible a nuestros coquitos ya que, de todos modos, no tienen vida privada», esta parece ser la visión de algunos directivos. Es un terrible error ya que darles demasiado trabajo los quema o simplemente hace que se vayan. En un caso famoso, un joven empleado informático sufrió una crisis por estrés en su trabajo, fue hospitalizado, volvió al trabajo y al poco tiempo sufrió otro ataque.
Este post examina en profundidad el mito de que trabajar muchas horas es bueno para el negocio.

4: Usar la jerga de los directivos

Los cocos informáticos odian la jerga de los directivos ya que la ven como superficial y poco sincera. Los directivos no tienen que aprender a hablar con jerga técnica, pero sí abandonar el lenguaje incomprensible que usan. Un directivo puede decir «debemos proactivamente impactar en el marco temporal» o simplemente hablar en español y decir «debemos ser puntuales con este proyecto».

5: Intentar ser más listos que los “frikis” informáticos

Cuando los directivos no saben algo sobre cuestiones técnicas, sencillamente deben admitirlo. Los informáticos los respetarán por ello, pero no por pretender saberlo: al final los pillarán, los chalados de la informática son listos.

6: Actuar de modo incoherente

Los informáticos tienen un profundo sentido de la justicia, probablemente vinculado al hecho de que en informática la constancia y la estructura son críticas. La documentación no puede decir una cosa y el código decir lo contrario, y del mismo modo, los directivos no pueden decir una cosa y luego hacer otra.

7: Ignorar a los informáticos

Puesto que los informáticos y los directivos son dos tipos de personas diferentes, estos últimos pueden terminar dejando solos a los expertos. Esto hace que darles órdenes sea difícil, y los expertos necesitan un buen liderazgo al igual que el resto del personal.

8: Tomar decisiones sin consultarles

Los cocos informáticos normalmente saben sobre las cuestiones técnicas de los negocios mucho más que los directivos, así que tomar una decisión técnica sin consultarles es uno de los peores errores que un directivo puede cometer.

9: No darles herramientas

Un ordenador rápido puede costar más dinero que uno viejo y puede que esté fuera de los estándares de la industria, pero los informáticos usan los ordenadores de un modo diferente. Un ordenador lento resulta menos productivo y es una molestia diaria. Como también lo es el software obsoleto. Denles las herramientas que necesiten.

10: Olvidarse de que los chalados de la informática son trabajadores creativos

Programar es un proceso creativo, no industrial. Los informáticos deben resolver problemas nuevos constantemente y rara vez resuelven el mismo problema dos veces. Por lo tanto, necesitan flexibilidad y libertad de acción. Una indumentaria definida y demasiada censura matarán la innovación. También necesitan un ambiente creativo para evitar la «muerte en el cubículo».

Cometer uno o más de estos 10 errores (y he visto a directivos cometer los 10) tiene serias consecuencias, entre las cuales:

• baja motivación
• alta rotación de personal
• alto absentismo
• baja productividad
• baja calidad
• mal servicio

Un chalado informático contento es un chalado de la informática productivo, y el factor más importante para conseguir esto es un buen directivo, con una estrategia adaptada a su situación.

Advertencias:

• No digo que todos los informáticos sean iguales. Los informáticos son gente tremendamente variada y este post hace generalizaciones peligrosas
• No estoy diciendo que todos los expertos en tecnologías de la información sean “chalados” de la informática. Algunos lo son y otros no. Yo antes lo era.

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Original de Alex

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